1．小熊開店的故事

在大森林里，機靈的小熊開了一個百貨店。品種齊全，服務周到，使他的生意漸漸旺起來。

“來，熊老板，給我一副口罩!”小象嗡聲嗡氣地說?！皢?買口罩?你是怕天冷，凍壞鼻子?”小熊笑了笑說，“有，我的店里有一個特殊柜臺呢——服務的是特殊顧客，像你的鼻子又彎又長，河馬的嘴巴又翹又大，一般的口罩不適合呀!”

小象接過口罩高高興興地走了，心想，這百貨店真是名不虛傳，跑多少家大商場都買不到口罩，在這小店里竟然購到了稱心如意的貨，今年冬天再也不怕西北風凍壞鼻子啦!在小熊的店里，“特殊柜臺”的確是個“亮點”，長頸鹿的脖子夠長的了，可是在這里照樣能買到一條合適的花圍巾，像世界上最大的動物藍鯨體長33米，最小的動物巴倍蟲、草履蟲等才不到3微米長，是頭發(fā)絲直徑的二十幾分之一細，都能夠買到如意的外套!

可是有一天清晨，接連發(fā)生了兩件不愉快的事情：“熊老板，麻煩你退一下貨，我戴上手套以后，手笨多了，連松枝都抓不住，差一點摔傷了?！毙∷墒蟛缓靡馑嫉卣f?！靶芾习澹也灰兩R，變來變?nèi)ミ€是老樣子，退掉算了?！毙“淄眉焙鹾醯卣f，看樣子，為這一夜沒睡好，眼都熬紅了。怎么辦?實行了“三包”承諾的呀，小熊只好咬咬牙滿足了客戶的要求。同時，他也在腦子里認真地思索起來，決定高薪聘請熊貓博士做銷售顧問，專門指導用戶“消費”;小松鼠是靠尖尖的爪在松枝上攀緣，采摘野果，戴上厚厚的大手套怎么能不影響工作?小白兔和小黑狗一樣，都是天生的色盲，不論戴什么樣的變色眼鏡，也“變”不出五顏六色的世界啊!這一招果然厲害，小熊的店越來越大了，不僅賣生活日用品，還銷售了高檔家電--微波爐、空調(diào)等等。他一邊微笑著賣貨，一邊請熊貓博士現(xiàn)場為客戶“答疑釋難”。

“熊老板，我想買個空調(diào)，夏天要來了，熱得很。”小馬從草原上慕名而來。

“買空調(diào)?”熊貓博士望了望小熊，轉(zhuǎn)過臉來對長著一雙大眼睛的小馬說：“是啊，你們馬在奔跑時血液流動加快，溫度能高達45-46攝氏度，可是沒關(guān)系，你的頭部下方有一對氣囊，類似于空調(diào)散熱器，在血液進入大腦前已進行了降溫!我看呀，你就別買空調(diào)啦，節(jié)省點錢搞環(huán)境，別讓沙漠擴大，吞掉草原!”“哼!謝謝你，熊貓博士!”小馬高興地揚起四蹄奔向了草原。草原上的小蜜蜂也想買一臺“空調(diào)”。你猜，熊貓博士會對小蜜蜂作怎樣的解釋呢?

2．小熊開店的故事點評

小熊的店越來越好的原因就是滿足了顧客的需求，當?shù)昀锬苜I到別的地方買不到的東西時，就有了競爭的優(yōu)勢，即使遭遇了退貨的情況，小熊還是堅持自己的承諾，還找了銷售顧問，精確的滿足顧客的需求，還會對顧客進行建議，這樣的良心店，肯定受歡迎。