1．杰克和老太太的故事

13歲那年，杰克曾經(jīng)在自家的加油站工作過(guò)。當(dāng)時(shí)，小杰克很想學(xué)修車(chē)，父親卻堅(jiān)持讓他在前臺(tái)接

待顧客。

不甘心的杰克反抗道：“爸爸，你為什么不讓我學(xué)修車(chē)呢？那可是一門(mén)技術(shù)啊。接待顧客有什么

用，又有什么出息呢？”

父親回答杰克：“孩子，你錯(cuò)了，汽車(chē)總在變化，而人卻不會(huì)。所以，你需要先學(xué)會(huì)怎樣了解人，還有怎樣與人相處?！?/p>

由于深知父親的脾氣，小杰克不敢再多說(shuō)話，只是照著父親的意思去做了。他的工作是：汽車(chē)開(kāi)進(jìn)

來(lái)時(shí)，首先對(duì)車(chē)子的全身做個(gè)檢查，如果車(chē)身上有污漬的話，他要幫顧客擦掉。干這份工作時(shí)間一

長(zhǎng)，小杰克總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：如果他干得好的話，顧客還會(huì)再來(lái)。于是，盡管并不情愿，他也一直

努力把這份自以為最簡(jiǎn)單的工作做好。

一次，加油站進(jìn)來(lái)了一位老太太，她需要把車(chē)打蠟。在打蠟之前，杰克把車(chē)打掃了一遍，由于車(chē)內(nèi)

地板凹陷極深，小杰克打掃起來(lái)非常費(fèi)力。其實(shí)，這種打掃工作是加油站服務(wù)項(xiàng)目之外的，所以車(chē)

主應(yīng)該感謝才對(duì)。誰(shuí)知這個(gè)老太太是個(gè)極其苛刻的人，來(lái)取車(chē)時(shí)，她把車(chē)前前后后都仔細(xì)檢查了一

遍，然后指著車(chē)內(nèi)地板抱怨說(shuō)沒(méi)打掃干凈。最后，她硬是逼著杰克重新打掃，直到滿(mǎn)意為止。

收工的時(shí)候，杰克向父親說(shuō)起了對(duì)那位老太太的不滿(mǎn)，不料父親卻教育他道：“不管顧客說(shuō)什么或

做什么，你都要保*做好你的工作，并且態(tài)度不受影響?！?/p>

自從那次以后，那位老太太成了杰克的?？?，態(tài)度也越來(lái)越好了。

2．杰克和老太太的故事道理

這個(gè)故事告訴大家：生活中付出禮貌是回收禮貌、尊重和利潤(rùn)的前提。要想贏得別人的認(rèn)可，就要做到不管他們?nèi)绾翁籼?，?p>的態(tài)度和敬業(yè)精神都不受到影響。