每當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題行為，周遭的大人經(jīng)常不加思索的訓(xùn)斥說(shuō)：“不可以那樣！”然而那些刺耳的話，孩子卻一點(diǎn)也聽(tīng)不進(jìn)去?！耙龑?dǎo)式對(duì)話”（Coaching）運(yùn)用有目標(biāo)的談話技巧，提供了溝通的另一種可能。

大石良子是將“引導(dǎo)式對(duì)話”運(yùn)用在日本教育現(xiàn)場(chǎng)的第一人。她在《改變孩子一生的對(duì)話力》一書(shū)中指出，和孩子對(duì)話最重要的是，先接納孩子的想法，引領(lǐng)孩子思考“什么是事情應(yīng)有的面貌？想做什么？想成為什么樣的人？”再根據(jù)這些目標(biāo)，讓孩子自己思考、選擇和決定“應(yīng)該采取什么態(tài)度或行動(dòng)”。以下內(nèi)容摘自《改變孩子一生的對(duì)話力》，教你運(yùn)用十六種對(duì)話技巧，引領(lǐng)孩子改變自己。

孩子有問(wèn)題，親師可以怎么談？

狀況1

孩子愛(ài)回嘴、吵架，老師可以怎么談？

• 有些孩子在學(xué)校動(dòng)不動(dòng)就和同學(xué)吵了起來(lái)，經(jīng)常跟老師回嘴。當(dāng)他和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，老師如果從遠(yuǎn)處大聲訓(xùn)斥，通常不會(huì)有效果。這時(shí)可以走近他，先聽(tīng)聽(tīng)他的說(shuō)法?！澳悄阆胍趺醋觥薄ⅰ霸瓉?lái)只是你的方法跟大家不一樣”，藉由聆聽(tīng)和認(rèn)同，引導(dǎo)孩子說(shuō)出自己的想法。

• 運(yùn)用一對(duì)一的對(duì)話，敞開(kāi)孩子的心胸。先讓他知道“老師很想一直站在你這邊”，明白“回嘴給人的感覺(jué)很不好”，再感同身受的說(shuō)：“就是啊，有時(shí)候可能還是會(huì)忍不住?！弊詈筇嶙h：“只要努力就有可能做得到，我們來(lái)勾勾手?！庇辛舜笕说恼J(rèn)同、信任，孩子的行為就會(huì)漸漸出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

狀況2

孩子動(dòng)不動(dòng)就對(duì)人施予暴力，老師可以怎么談？

• 有些孩子因?yàn)樽晕移?jiàn)，無(wú)法跟朋友好好相處。例如：跟人稍微擦撞一下，就認(rèn)定是對(duì)方故意的，立即還以暴力。這時(shí)可藉由復(fù)述、認(rèn)同等技巧，先聽(tīng)孩子的意見(jiàn)，問(wèn)他“怎么了”，設(shè)法拉近距離。

• 接著詢(xún)問(wèn)其他孩子對(duì)同件事的看法，重新建構(gòu)事實(shí)，例如：“你們有沒(méi)有被別人撞到，或踩到腳？”如果其他孩子答“有啊”，老師可以再問(wèn)：“那你們?yōu)槭裁礇](méi)有生氣？”藉此呈現(xiàn)出另一種觀點(diǎn)：“玩的時(shí)候被踩到也沒(méi)辦法，就是因?yàn)檫@樣才好玩?！?/p>

• 最后區(qū)隔問(wèn)題，“有人會(huì)故意踩別人？還是你自己這樣覺(jué)得呢？”讓孩子發(fā)現(xiàn)其實(shí)這一切都是誤解，進(jìn)而修正自己的行為。

狀況3

孩子愛(ài)鬧脾氣，老師可以怎么談？

• 愛(ài)鬧別扭的孩子其實(shí)“很想跟大家一樣”。先讓孩子意識(shí)到“和大家一起做事時(shí)很開(kāi)心”，再累積小小的成功經(jīng)驗(yàn)，情況將大有改善。

• 就算偶爾又生起悶氣，老師只要問(wèn)他：“這樣鬧別扭，會(huì)有什么好事發(fā)生？”、“你想發(fā)脾氣？還是想和大家一起做事？現(xiàn)在該怎么做才好？”孩子的態(tài)度馬上就會(huì)軟化。

狀況4

孩子缺乏自信，挫折忍受力低，家長(zhǎng)可以怎么談？

• 有些孩子嘗試新事物時(shí)，只要稍不順利，就備感挫折，哭個(gè)不停。這時(shí)可先藉由陪伴，增加安全感，然后教孩子用深呼吸法穩(wěn)定自己的情緒。

• 找出孩子的長(zhǎng)處，把肯定和稱(chēng)贊當(dāng)做養(yǎng)分，幫助孩子一步步建立自信。

• 最后重新建構(gòu)事實(shí)，引導(dǎo)孩子改變對(duì)事物的看法，例如，“做不好并不丟臉。只要肯去嘗試，就有可能成功。如果不去試試看，永遠(yuǎn)都做不到?！?/p>

狀況5

孩子不愛(ài)上學(xué)，家長(zhǎng)可以怎么談？

• 有些孩子生性膽小，容易因?yàn)橐稽c(diǎn)小事感到恐懼，經(jīng)常以身體不舒服為由請(qǐng)假。當(dāng)孩子說(shuō)出“好累”或“好可怕”，請(qǐng)先接受他的感覺(jué)，跟著重復(fù)“真的很累呢”或是“真的好可怕”，讓孩子覺(jué)得自己的話被聽(tīng)到、被接受。

• 面對(duì)不想上學(xué)的孩子，父母的做法應(yīng)該剛?cè)岵?jì)，一方面讓孩子知道父母不會(huì)隨便讓他請(qǐng)假，一方面用陪伴讓孩子感受到父母的關(guān)愛(ài)，告訴孩子每個(gè)人對(duì)未知的事物都會(huì)感到恐懼。一旦選擇不逃避，就能克服恐懼，嘗到其中的樂(lè)趣。

• 在生活中，也要多陪孩子面對(duì)不擅長(zhǎng)或討厭的事，借著傳授一些小技巧，減少孩子的恐懼。

狀況6

孩子有學(xué)習(xí)障礙，家長(zhǎng)可以怎么談？

• 學(xué)習(xí)不見(jiàn)成效時(shí)，孩子很容易會(huì)覺(jué)得“自己很笨”。這時(shí)候要從相反的角度消除他們害怕某些科目的心理，給予自信。家長(zhǎng)可以先用感同身受的方式，安撫孩子的情緒：“對(duì)啊，真的很不甘心，你都已經(jīng)這么認(rèn)真了?！?/p>

• 接著和孩子一起從作業(yè)簿找出經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，讓孩子明白：“練習(xí)時(shí)寫(xiě)錯(cuò)的字，考試時(shí)當(dāng)然也會(huì)寫(xiě)錯(cuò)。只要仔細(xì)、小心，一定做得到?！?/p>

• 一旦克服了一項(xiàng)學(xué)習(xí)障礙，孩子對(duì)于其他科目的學(xué)習(xí)興趣也會(huì)跟著提高，進(jìn)而漸漸摸索出一套適合自己的學(xué)習(xí)方式。

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用談的，找出行為背后的真正原因

Step 1. 傾聽(tīng)──仔細(xì)聆聽(tīng)，了解孩子的想法

例：現(xiàn)在心情如何？

Step 2. 認(rèn)同──和孩子站在同一邊，接受他的存在、想法、言行舉止

例：這次比以前都努力喔！

Step 3. 感同身受──站在孩子的立場(chǎng)去感受，讓孩子知道

例：有時(shí)候就是會(huì)遇到那種事。

Step 4. 復(fù)述──重復(fù)孩子說(shuō)的話

例：“做??好累喔?！?、“一定很累吧?！?/p>

Step 5. 區(qū)隔──為了厘清事實(shí)，用兩種觀點(diǎn)做為區(qū)隔

例：那是事實(shí)？還是你個(gè)人的想法？

Step 6. 提問(wèn)──提出問(wèn)題，讓孩子去思考什么才是對(duì)的、什么是有可能的

例：在什么情況下，你或許做得到？

Step 7. 提供選項(xiàng)──不要用二選一，最好提供三個(gè)以上的選項(xiàng)

例：在現(xiàn)在有這三種選項(xiàng)，你可以從中選出自己想做的事。

Step 8. 沉默──孩子沉默時(shí)，不要催促，靜待孩子再次開(kāi)口

沉默可用來(lái)整理思緒、增進(jìn)理解。孩子不說(shuō)話的時(shí)候，應(yīng)該耐心等待，給孩子充分的時(shí)間。

例：“沒(méi)有關(guān)系，你慢慢想，我等你?！?/p>

Step 9. 鼓勵(lì)──用言語(yǔ)表達(dá)支持

例：表現(xiàn)得不錯(cuò)，繼續(xù)加油。

Step 10. 重新建構(gòu)──提供新觀點(diǎn)，讓孩子從不同的角度看待事物

例：如果你站在他的立場(chǎng)，會(huì)怎么想呢？

Step 11. 累積小成功──激發(fā)興趣，開(kāi)發(fā)能力

激勵(lì)孩子采取行動(dòng)，累積小的成果，進(jìn)一步設(shè)定新的小目標(biāo)。

例：今天寫(xiě)作業(yè)只花了平常一半時(shí)間呢。

Step 12. 定位──相較于目的地，首先確認(rèn)目前的所在位置

例：已經(jīng)做到這里了，再差一點(diǎn)點(diǎn)，目標(biāo)就快達(dá)到了。

Step 13. 可視化──將目標(biāo)及過(guò)程加以可視化、具體化

例：你想象自己十年后可能成為怎樣的人呢？

Step 14. 行動(dòng)計(jì)劃──朝向目標(biāo)，擬定行動(dòng)計(jì)劃

例：一開(kāi)始該先做什么呢？

Step 15. 播種──為了半年后、五年后、十年后的將來(lái)做準(zhǔn)備

例：“要怎么收獲先怎么栽”，從現(xiàn)在慢慢耕耘，到時(shí)就能看出成果。

Step 16. 提議──提供新觀點(diǎn)，讓孩子自己選擇

例：先獲得孩子的同意再提供意見(jiàn)，就不至于太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，孩子會(huì)比較愿意接受。