有沒有那么一刻,你感覺人生格局已定?
你感覺再往上走,越來越難了?
你曾經(jīng)雄心壯志,但現(xiàn)在每個月還房貸,都拼盡全力。
你苦苦思索,自己到底是怎樣輸?shù)袅巳松?/p>
最近,劉強東在牛津大學(xué)的一篇演講,刷爆網(wǎng)絡(luò),它也是這個問題的最佳答案。
從1992年走出農(nóng)村,到人大讀書,再到成為今日的電商巨頭,劉強東花了整整26年。
我梳理了劉強東的這篇演講稿,然后發(fā)現(xiàn),決勝千里的人,真正一路往上走的人生,都有這5種特質(zhì)。
請問你有沒有在其中?
跟得上趨勢和風(fēng)向
與趨勢為敵,往往是平庸人生的開始。
什么是趨勢?就是那些正在靜悄悄發(fā)生,多數(shù)人卻依舊無法感知的潮流。
在計算機熱幾年前的1993年,劉強東就開始自學(xué)編程;
當(dāng)麥當(dāng)勞、肯德基大規(guī)模進軍中國時,劉強東開起了餐廳;
國美、蘇寧模式還沒有成功時,劉強東提前就看到了電商和連鎖經(jīng)營的巨大潛能,然后專注于其中。
這個時代,決定一個人優(yōu)秀與否,早已不僅僅是勤奮程度,還有對待潮流的選擇。
網(wǎng)絡(luò)上的一個段子是,1985年到1990年的趨勢,是個體戶;1996年到1997年的趨勢,是下海潮;2003年到2007年的趨勢,是房地產(chǎn);2012年到2015年的趨勢,是互聯(lián)網(wǎng)+;2016年到2020年的趨勢,是分享經(jīng)濟+粉絲經(jīng)濟。
如此說法,不一定非常準(zhǔn)確。但多數(shù)時候,結(jié)果真是這樣:
如果跟得上趨勢和風(fēng)向,你很可能脫穎而出。相反,如果你還未起跑,就可能被拋下。
大學(xué)畢業(yè)后的第一個五年
如果把人生來分段,大學(xué)畢業(yè)后的第一個五年,至關(guān)重要。
對多數(shù)年輕人來說,這五年極其不穩(wěn)定。
無論是生活、情感,還是職業(yè)生涯,都充滿變數(shù)。生活壓力也會與日俱增,要供還房貸、要結(jié)婚生子,還要贍養(yǎng)父母。
許多人會隨波逐流,生活會慢慢磨平他們曾經(jīng)的豪情萬丈。
只有那些懂得取舍、懂得平衡生活和事業(yè)的人,才會認真對待這五年。他們會時刻給自己定位,并為之持續(xù)努力。
在演講里,劉強東說,自己大學(xué)畢業(yè)后的幾年,開過餐廳,也在中關(guān)村賣過電腦。
他失敗過,跌倒過,但一步步爬起。
然而,正是這些摸爬滾打,讓劉強東對創(chuàng)業(yè)有了成型的認知,跌跌撞撞,一路向前。
如果你去觀察,你一定會發(fā)現(xiàn), 因為這五年,身邊的年輕人開始分類。
最開始,他們可能學(xué)歷、見識和能力都相差無幾,但大學(xué)畢業(yè)五年后,他們進化為兩類完全不一樣的人。
是否成為“早晨型人”
一個人對待早晨和閑暇時間的態(tài)度,決定了他的人生高度。
我認識的A君,這幾年,人生就像開掛一樣。他頻繁跳槽,跳入全新行業(yè),收入飆升。
朋友們都驚掉了下巴,他卻告訴我們,秘訣只有一個:每天早晨提前45分鐘起床。
他用這45分鐘練習(xí)英語口語、啃一本本著作。
三年堅持下來,他變身為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的專業(yè)人士,成功轉(zhuǎn)行。
學(xué)生時代,劉強東就是寢室里起得最早的人。
創(chuàng)建京東后,多年來,只要沒有出差,劉強東必定會早起,在8點30分準(zhǔn)時趕到公司,與京東高管一起開早會。
網(wǎng)上有篇文章說,為什么一流成功人士的鬧鐘,都定在早晨5:57?
因為他們雖然每天只早起了一個小時,但日積月累,事實上,他每天都比別人多“活”了一個小時。
如果你是這樣的人,你的生命會被拉長,自然能活得更精彩。
聽過許多道理,也堅持讀書
我所見到月薪低于五千的人,無一不是工作后不學(xué)習(xí)的人。
他們最喜歡的活動,是在家里看芒果臺的綜藝節(jié)目,是葛優(yōu)癱。
他們聽過許多道理,卻從來沒有意識到:學(xué)習(xí),也應(yīng)當(dāng)是終身的自選動作。
讀書,也許不能迅速變現(xiàn),但它能讓你舉手投足大方得體,眼界與眾不同,做事情專注度高,接受新事物更快。當(dāng)機會來臨,你能夠緊緊抓住,人生自然更優(yōu)質(zhì)。
劉強東畢業(yè)于中國人民大學(xué),是當(dāng)年宿遷的高考狀元。
成為知名企業(yè)家后,劉強東還專門去哥倫比亞大學(xué)留學(xué)。
正是這些不停息的學(xué)習(xí),為京東管理源源不斷輸入動力。
讀書和不讀書的人,過的真是兩種人生。
不堅持讀書和學(xué)習(xí)的你,人生不會熱氣騰騰。
差不多的人生,其實差很多
這是隱藏在多數(shù)人心里的思維陷阱。
你總是覺得差不多就好。微胖的體型,差不多;月薪六千,差不多;每天朝九晚五,差不多;25歲結(jié)婚,27歲生小孩,差不多。
你總是習(xí)慣給自己設(shè)限,從不做那些有難度的事,你覺得歲月靜好。然而,你不知道,自己慢慢成為了溫水里的青蛙。
等有一天,你突然發(fā)現(xiàn)熟悉的人越來越優(yōu)秀,你再也追趕不上了。
劉強東,為什么從鄉(xiāng)下的小子,走到今天?
最大的一個原因,就是他有野心,從不接受差不多的人生。
蔡康永說,15歲覺得游泳難,放棄游泳,到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳,你只好說“我不會耶”。18歲覺得英文難,放棄英文,28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的工作,你只好說“我不會耶”。
從不挑戰(zhàn)潛能,結(jié)局其實已定:只能變得平庸,接受低成就。
反之,你終能與眾不同。
劉強東說:
如果真心想成功,不用恐懼、不用迷茫,你只需要每天能夠保持一直向前、一直向上、永不停止。
你為什么活成了平庸的模樣?
其實,你每一個具體的選擇,都注定了要被遠遠拋下。
貧窮的最大原因,是貧窮。
平庸的最大原因,是你甘于平庸。
那些堅持一步步往前走的人,才能過上比以前更好的人生。
種一棵樹最好的時間是十年前,其次就是現(xiàn)在。
愿你也能擁有這五種特質(zhì)。
燃起來,努力改變,一切還來得及。
以下為劉強東演講實錄和問答環(huán)節(jié)摘錄:
很榮幸能夠來到這所有著將近一千年歷史的偉大學(xué)府,見到這么多同學(xué),之前沒有跟任何同學(xué)深入溝通過,不知道大家想聽什么,主辦方說現(xiàn)在很多在校學(xué)生多多少少還是充滿著迷茫,大家都想讓自己成功,都知道自己的A點在哪兒,B點在哪兒,但是不知道怎么到達,希望讓我講講大學(xué)時期的經(jīng)歷,以及創(chuàng)業(yè)后幾個重要的關(guān)鍵節(jié)點是如何做出選擇的。
我1992年考上中國人民大學(xué),當(dāng)時從宿遷,中國江蘇北部的一個鄉(xiāng)村去上學(xué)。大家知道在那個年代不可能像今天一樣能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí),不僅風(fēng)景美麗,有文化、有歷史,而且各項條件也非常好。那時候中國非常窮,窮到什么程度?當(dāng)年我上人大的時候,我們家所有的親戚、朋友,還有全村的村民,大家兩分錢、五分錢,最多是給一塊錢,集資了500塊錢。全體村民把所有的雞蛋都拿出來送給我,76個雞蛋,就背著它去了北京,那是我第一次到北京。所以到了學(xué)校之后,對于我來講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存,因為我也知道家里面,還有村里面再也不可能給我一分錢了,只有500塊錢、76個雞蛋,從此就要靠自己。在那個年代,北京打工是很難的,幾乎很難找到打工的活。但是我沒辦法,所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教,去學(xué)校食堂門口刷廣告,第一年相對來講雖然很辛苦,但是基本上能夠生存,努力學(xué)英語,因為在那個年代我知道,上了人大之后,不能只靠學(xué)自己的專業(yè)社會學(xué),我一定要多學(xué)東西。
1993年下半年,我決定學(xué)計算機,因為在1993年的時候,人民大學(xué)根本就沒有什么電腦,那時候計算機在中國是非常高科技的,買一臺計算機都要弄一個機房,要恒溫恒濕,要鋪地毯的。所以我就買了很多書開始自學(xué)編程,學(xué)完編程,大三的時候去中關(guān)村去給人裝電腦,發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢還是很多的,所以裝了一年電腦,當(dāng)時學(xué)習(xí)也很好,各方面都分數(shù)很高。到大三的時候,我在想因為雖然打工賺很多錢,但只裝電腦,這不是一個事業(yè),只是可以賺錢。在那個年代,經(jīng)過詳細的分析,我覺得中國有十幾億人口,民以食為天,吃一定會成為未來20年整個中國不斷上升的一個行業(yè),所以我說開一個餐廳,希望有一天能夠在中國開一萬家餐廳,像麥當(dāng)勞、肯德基。然后就把打工幾年賺到的錢,背著一大書包現(xiàn)金,那時候我沒有銀行卡,沒有在線支付,背著一書包的錢去人民大學(xué)西門找了一個我最喜歡的餐廳,門口告示說餐廳轉(zhuǎn)讓。吃完飯我問老板多少錢轉(zhuǎn)讓,老板說24萬,我說下午過來找你,買你的餐廳。老板一看就知道我是學(xué)生,我估計走的時候肯定說神經(jīng)病。下午我去銀行把所有積蓄全部取出來,老板在那兒都傻了,他說你不討價還價嗎?我說我喜歡的東西不需要討價還價。而且這是我事業(yè)的起點,我不是靠你這一家餐廳賺錢,這是一個種子,我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化,然后要連鎖化,所以我不在乎這一家餐廳貴一點少一點。老板聽了以后說“你,有前途。”
于是我把餐廳買了,前臺找了一個小姑娘在那兒收錢、點菜,那時候還看了很多管理的書,復(fù)印聯(lián)三聯(lián),要對得起來,這樣后廚的菜和前面收錢的對得起來,然后把采購也定了很多規(guī)矩,所有員工工資翻倍,每個人送了一塊手表。過去員工全部住在地下室,條件非常糟糕,不是人應(yīng)該生活的那種條件,我把他們搬到六郎莊,租了三個院子,這樣能看到太陽,有暖氣、有空調(diào),又建立了很多制度,我想員工一定對我非常好,剛開始員工對我也很好。但是過了三個月之后發(fā)現(xiàn)虧錢,不但自己拿不了幾個錢,發(fā)工資沒錢,結(jié)豆腐沒錢,買啤酒沒錢。那個時候我還在大四,還在上學(xué),忙著畢業(yè)論文,所以沒有太多時間,每個月就去兩個小時。剛開始員工給我錢,后來就不斷問我要錢,到了半年多的時候,我的錢也沒有了,然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了,最后餐廳一個老人跟我說了一件事情,他說“小劉啊,你這樣開餐廳,永遠是虧的,你家都虧沒了。”我說為什么?他說收錢的小姑娘和后面的大廚談上戀愛了,每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了,這錢不就不用交給我了嗎?這樣就查不出來。買菜的小伙子剛開始不斷地漲價,當(dāng)年的牛肉,最早是8塊錢一斤,到6個月以后變成18塊錢一斤,他還不過癮,剛開始說6塊錢漲到8塊錢,8塊錢漲到10塊錢,漲到18塊錢的時候,他還要貪更多的錢,怎么辦?買5斤說10斤,買10斤說20斤。那幾個餐廳的人天天在一塊,關(guān)系處的好,分一筆錢,所以沒人告訴我。餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒,菜吃最好的菜,晚上我也不在,十點下班之后,每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的,所以大概6個月時間,那個餐廳把我的錢就虧光了。
我知道這件事情的時候,我就跟員工開了一個會,把所有員工都多發(fā)了一個月工資,提前讓買菜的人貼告示,要求所有的供貨商,就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的,必須來結(jié)賬,把所有供貨商的錢全部還完,每個員工發(fā)了一個月工資,然后跟員工開了最后一次會。我說這是我第一次創(chuàng)業(yè),也曾經(jīng)是我一個最大的夢想,我覺得我對你們非常好,但是你們做了什么,你們很清楚,現(xiàn)在我也知道了,這是讓我最為傷心的地方,這個地方我再也不會回來了,我開完會就會走,餐廳留給你們,你們愛經(jīng)營還是不經(jīng)營,還是找個老板,我不管,總之這個餐廳我也不會再賣給別人,我也懶得再賣給別人。因為在很年輕的時候是非常理想化,對這件事情覺得是很痛苦、很傷心,那種痛苦和傷心不是來自于金錢的損失,更多的是對人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了,再也沒有回去過。
但是我在反思,我作為一個在校大學(xué)生,為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘?把過去三年所有的積蓄都賠了,其實賺來的錢也不容易,沒日沒夜的,上學(xué)的時候也是幾乎每天都16個小時上學(xué)、裝電腦、看書、工作、學(xué)英語。所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問題,我應(yīng)該學(xué)點管理知識。所以我就找了一個大家都說管理最好的日本企業(yè),我就加入進去,加上自己的努力,老板也很器重我,不斷地給我升職,從最早的電腦擔(dān)當(dāng),后來到庫管擔(dān)當(dāng),再到銷售擔(dān)當(dāng),經(jīng)過三個輪崗,老板要給我升職,那時候我說不,我不會停留在這家公司,。因為雖然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗,但是自己的夢從來沒有喪失過,而且在日本企業(yè)工作兩年之后,讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個員工,我離開餐廳的時候,其實我對那一幫兄弟不能叫恨,但是不滿意的,我就想對你這么好,工資待遇這么好,你們這么對待我,我覺得這是不對的,我覺得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后,我覺得是我的責(zé)任,不是他們的責(zé)任。在那個年代他們都是沒有上過大學(xué),沒有經(jīng)過良好教育的,文化素質(zhì)一般,當(dāng)你的企業(yè)沒有很好的管理機制,或者當(dāng)你的管理機制失靈的時候,在幾乎毫無管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面,慢慢會把人性的壞給發(fā)揮出來。所以那時候我就想我必須要出去,那股勁就是不服氣、不服輸,激勵自己要去創(chuàng)業(yè)。
我剛才為什么花這么長時間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事?雖然我們是商學(xué)院,教的是管理,但是全世界最好的商學(xué)院教的管理和你真實地去管理一個團隊,管理一個公司,多多少少還會有區(qū)別。所以也希望大家不要對管理掉以輕心,不要說我商學(xué)院出身的,一定是最好的管理者,有的時候不一定對的。
企業(yè)工作兩年,把餐廳虧的錢還了,還剩一萬兩千塊錢,我就拿著一萬兩千塊錢去中關(guān)村。那個年代北京的中關(guān)村是很火的,因為我學(xué)過電腦編程,我想進入IT行業(yè),就去了中關(guān)村,因為中關(guān)村有無數(shù)年輕人,中關(guān)村那個年代高素質(zhì)的人很多,不像開餐廳的,大家有共同的語言。所以就租了一個最便宜的柜臺,然后買了一臺電腦,大概還剩400塊錢,如果三個月之內(nèi)這個小柜臺不能賺錢,基本上第二個創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。但是還好,很幸運,為什么做到了?因為我在中關(guān)村走了一個多月,發(fā)現(xiàn)那個年代中關(guān)村幾乎都在騙,假冒偽劣商品橫行,沒有什么服務(wù),每個柜臺的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員,說白了就是怎么去欺騙客戶,只是為了賺更多的錢。同時我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺之間搬來搬去,搬很多次,我就在想,這樣搬來搬去沒有為社會創(chuàng)造任何價值,沒有為行業(yè)創(chuàng)造任何價值,它帶來的都是損耗,是沒有意義的浪費。
所以我說一定要做到跟別人不一樣,我1998年開的柜臺是中關(guān)村第一個明碼標(biāo)價的柜臺,賣的所有貨全部都是正品行貨,你來了之后不用討價還價,要不要發(fā)票都給你,都是一樣的價格,不賣假貨、水貨,用非常公平的價格保證自己基本的利潤。那個年代中國電腦還是很少的,但是那個時候有一股浪潮,就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開始去中關(guān)村買電腦,要把過去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤,因為1998年在中國VCD是非?;鸬摹N揖陀浀糜幸淮挝医桃粋€老板,教他用鼠標(biāo),就教他放在桌子上不要拿起來,大概花了四個小時。這都是真實的故事,雖然他們都說沒碰過電腦,但是因為我服務(wù)好,愿意花的時間比別人多很多,別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘,錢收到了盡快打發(fā)走,我在那有可能教他三四個小時。大概堅持了半年的時間,所有買我電腦的都認識了“京東多媒體”這個品牌,買了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢,買了別人的電腦回去都不會用,因為別人賣電腦不培訓(xùn),而我培訓(xùn)了,所以導(dǎo)致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。因為那時候只是一個小柜臺,沒有廣告,也沒有百度,也不能搜索到。所以一夜之間,中關(guān)村冒出來五六個京東多媒體,當(dāng)然最終還是有人找到我,所以我的生意非?;稹K膫€月后聘了第一個員工,后來幾乎每個月都聘員工,別的柜臺基本上不會有人排隊,我的柜臺是在中關(guān)村唯一買東西要排隊的。當(dāng)然跟我交易的時間長也有關(guān)系,因為不是說你買了東西交了錢就走,買了東西在那兒培訓(xùn),一個個教,所以生意很火。
后面開始租了門臉,租了一個不夠,兩個、三個、四個,6年的時間,我在中國就有了12個IT連鎖店面。那時候我就希望做連鎖,因為看到國美、蘇寧的成功,做家電連鎖很成功,我想IT連鎖沒人做,這應(yīng)該也是能夠成功的。結(jié)果到了2003年來了非典。因為不想讓自己的員工感染上非典,這四個月的時間我記得很清楚,去人民大學(xué)西門超市買了四個金杯車的火腿腸、方便面和礦泉水,回來發(fā)給所有的員工,命令任何員工不允許去門店工作。在那個年代,中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班,不上班就開除,你如果想保住你的工作,不管多危險,就堅持上班,因為上班多多少少還能賣一點東西。但是我反過來把12個門臉全部關(guān)掉,要求員工在家里不許出來,但是我們有六七個員工在自己的辦公室還在著急,因為我一直住在辦公室,所以在辦公室聊天的時候,我就開始給我們六七個部門經(jīng)理做菜,一日三餐做菜,我們也著急啊,怎么辦???公司大概能支撐6個月,如果非典六個月之內(nèi)不過去,京東就會面臨第二次的倒閉。第一次就是三個月之內(nèi)不能賺到錢,400塊錢就沒了,因為400塊錢只夠三個月自己吃飯的錢,好在3個月之內(nèi)就賺了錢,所以第一次度過倒閉。第二次就是03年非典,如果非典六個月之內(nèi)不過去,我們公司就又倒閉了,過去6年賺的所有錢全部賠光。我們有一個經(jīng)理,迄今為止誰也記不清是誰說的,因為當(dāng)時中午大家喝了酒,都在那兒郁悶,一個經(jīng)理說“既然我們不敢跟客戶見面,為什么不通過網(wǎng)上去賣東西呢?這樣就不用見客戶了,就沒有非典的問題了。”我們說太好了,趕緊去接了一個ADSL,開始去搜狐、新浪每個新聞底下,包括我在內(nèi),天天在那兒打字,我們是京東多媒體的,賣什么東西,這些東西多少錢,如果想買給你一個郵局匯款地址,匯給我們。結(jié)果發(fā)了四天,一個人都沒有,沒有這么傻的人,怎么可能在新聞底下看到一個評論就說要買東西,給郵局匯款,然后就把錢匯過來?后來有一天我去了CD Best發(fā)了一個帖子,結(jié)果CD Best老板,也是創(chuàng)始人,也是總版主,就把我這個帖子給置頂了,置頂?shù)臅r候他做了一個回復(fù),他說“京東多媒體我知道,這是中關(guān)村五年以來從來沒賣過假貨的一家公司。”結(jié)果一星期之內(nèi)有21個網(wǎng)友給我們匯款,買了我們的東西。
二十多天之后整個非典就過去了,也就結(jié)束了,但是我就想挺有意思的,真的有人在網(wǎng)上買東西,那個年代我們沒有交易系統(tǒng),沒有商城,全部在BBS上,如果你想買請把錢匯到郵局地址,匯完之后你必須要跟帖告訴我錢已經(jīng)匯出,幾月幾號匯出,從哪個郵局匯出,因為那時候銀行沒有在線轉(zhuǎn)賬功能,都是從郵局匯款。然后還要告訴我們自己的家庭地址,就在BBS上回帖子,說我給你匯了380塊錢,我家里的地址、電話是什么。然后我們就抄下來,去庫房把貨拿了發(fā)給他。過了十幾天,郵局收到貨之后,再回個帖子,貨物收到,沒問題。但是我覺得很有意思,為什么?因為到2003年年底的時候我做了一個分析,判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來。因為6年線下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個關(guān)鍵點,我相信今天在座的很多同學(xué)都知道,零售最重要的,前端用戶體驗,后端成本和效率,我發(fā)現(xiàn)在線上購物不用出家門,就可以買到東西。到2003年的時候,雖然線上大概只有一兩百個人買我們的東西,但是成本比我們12個連鎖店的成本低了50%。因為我學(xué)過編程,我就開始分析BBS的帖子,把所有的帖子全部扒下來,放在一個數(shù)據(jù)庫里面去分析,用我有限的編程知識,分析出來客戶對什么感興趣。
這樣我就可以對我的庫存做銷售預(yù)測,做到精準(zhǔn)庫存,這樣可以讓庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低,讓整個零售鏈條的效率更快。所以那個時候,我們就決定要做電商,2004年網(wǎng)上下載了一個小的電商免費程序,沒有網(wǎng)管,上線三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了,在網(wǎng)頁上面寫著“京東網(wǎng)管是一個大傻冒”。沒辦法,跑到機房,格式化,重新裝Windows2003?;毓镜穆飞希掠纸o我打電話說“老板,不好了。”我說又怎么了?他說又改了,我說改成什么了?說“京東網(wǎng)管還是個大傻冒”,系統(tǒng)剛剛上線沒過一個小時,又被人攻破了。后來我們在網(wǎng)上發(fā)帖子,問有沒有黑客高手,弄個系統(tǒng)安全。后來有人看了,說我們那時候沒有打SP,沒有打補丁,2003年的時候Windows已經(jīng)出了SP3,我們連一個SP1都沒打,也就是說漏洞無數(shù)。后來我說這不行,安全最重要,那個年代我公司第一個工資超過我的就是聘了一個網(wǎng)管,確保我們用戶數(shù)據(jù)的信息安全。
2004年的時候公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷售額,95%是來自于線下,90%的凈利潤來自于線下12個店,線上只占10%的凈利潤。但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個大的抉擇,在年底的時候開了員工的會議,38個兄弟召集起來,大家整整吵了一天,本來我想說服大家做線上,因為資源有限,不可能線上線下同時做好,結(jié)果大部分同事說要做線下,因為線下很賺錢,還可以不斷地發(fā)展。但是到最后,我還是堅持要把線下的店全關(guān)掉,那也是第一次我的團隊動蕩,本來所有的兄弟加入6年沒有一個離職,但是在那個時候前前后后有十幾個兄弟走了,為什么?他覺得沒有希望,覺得老板瘋了。線下連鎖店這么好不做,要做什么線上?人們對未知的東西本能都是充滿恐懼,但是堅持做下來,證明整個京東的發(fā)展非常好。
2007年,是我做電商之后第二次大的抉擇,決定擴充品類。之前我們只做電子產(chǎn)品,我說要從一個只是賣IT、數(shù)碼的垂直平臺做到全品類,結(jié)果投資人非常反對,她說“Richard,你看,在美國有一個NewEgg的公司,在那個年代NewEgg一年凈利潤2000萬美金,銷售額18億美金。”她說你就做成中國的NewEgg就行了,說你市值能值10個億。但是我說如果只是做一個垂直品類的話,那么我永遠是一個小公司,我不愿意停止,所以一定要擴充大的品類,將來可以做成100億美金市值的公司。當(dāng)然我們投資人根本就不信后來我說我就嘗試,如果數(shù)字不好隨時可以停,我尊重你、聽你的,因為你是我的股東。最后品類擴充,數(shù)字非常好,慢慢投資人同意了。品類擴充與否,注定了京東是一個IT、數(shù)碼垂直類的小電商公司,還是一個超級大的平臺,這是決定一個公司兩個完全不同的走向,2007年的時候我們決定一定要做全品類的超級大平臺。
到2007年底的時候,我們又發(fā)生第三次大的抉擇,就是自建物流。2007年底,我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來自于物流,我們賣的產(chǎn)品太高值了,被偷竊掉包的風(fēng)險也大,所以說我一定要做物流。那個年代整個中國的物流行業(yè)效率低下,成本高、服務(wù)意識差。既然中國快遞行業(yè)、物流行業(yè)沒有一個像樣的公司,對于我來講就是一個機會。我做生意有幾個(原則),第一,如果行業(yè)很完美,幾乎看不出來這個行業(yè)還有什么問題,京東是從來不碰的,因為意味著對你來說幾乎沒有機會。如果你發(fā)現(xiàn)一個行業(yè)太亂、太糟糕,簡直可怕,那就是巨大的機會,一定要進去,因為你的商業(yè)模式只要能夠解決問題,就一定能夠獲得成功的機會,這是我的思維觀念。
所以當(dāng)時就做物流,投資人又不看好。2008年的時候,幾乎所有的投資人都反對。最后跟他們做了對賭,我說這個決策是我做出來的,如果將來虧了錢,我拿我的股份補償給你們,如果賺了之后,大家按照股份比例,享受公司的利益。
今天在座很多中國的學(xué)生,大家在來英國之前應(yīng)該在京東上買過東西,應(yīng)該知道京東物流有多么好,大家在英國也會在亞馬遜上買東西,有的人也是亞馬遜的Prime會員,199美元,買了之后,然后兩天快速交付。大家知道在中國,京東今天90%的包裹是從客戶下訂單到收到貨24小時之內(nèi),包括新疆、西藏,包括中國的村莊都可以做到24小時之內(nèi)送貨。我們?nèi)珖?7%的訂單是在12個小時之內(nèi)送達,從你下訂單到收到貨在6個小時之內(nèi)完成,也包含大量的農(nóng)村,不僅是大城市,還有小城市、農(nóng)村。今天京東物流不僅帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗,最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本,只有美國的Costco的商業(yè)模式能夠跟京東的零售模式相媲美。今天京東在中國大陸已經(jīng)管理了超過515個大型物流中心,我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(奇跡),如果在座的同學(xué)學(xué)過供應(yīng)鏈應(yīng)該知道,一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬種SKU,平均庫存周轉(zhuǎn)是30-50天,中國的連鎖零售商更加差,有的是在60-70天,而我們只有34天。這就是我們自建物流帶來的好處,用戶體驗、成本和效率都得到了,這也就是為什么去年京東物流獨立,因為我們覺得不獨立的話,大家只是想做集團內(nèi)部的生意,服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了,我們希望京東物流一定要成為我們國家做出貢獻,未來一定要成為全球化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施,不能只服務(wù)于京東,要服務(wù)于整個社會。
給大家總結(jié)一下,我永遠不知道怎么去成功,我也永遠沒法教你們?nèi)绾纬晒?。但是我可以告訴各位同學(xué),如果你真心想成功,不用恐懼、不用迷茫,你只需要每天能夠保持一直向前,一直向上,永不停止,那么你的夢想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家!
互動環(huán)節(jié):
賽德商學(xué)院院長:您在最初的飯店創(chuàng)業(yè)可以說并不十分成功,是什么驅(qū)動著您,讓您克服了創(chuàng)業(yè)道路上的種種困難?我們一直說企業(yè)家要有堅持不懈的創(chuàng)業(yè)精神,您的創(chuàng)業(yè)動力是什么?
劉強東:作為一名創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家,對我來說最感興趣的事情是希望嘗試能夠創(chuàng)造某種商業(yè)模式,去解決我想解決的社會問題,這是我們的商業(yè)邏輯,比如說我們的電商業(yè)務(wù),能把整個零售行業(yè)降低50%的成本,把它的運營效率提高到70%以上,用戶體驗不管線上線下都達到最佳狀態(tài),但是這只是一個商業(yè)。對我來講,做零售,最主要在中國能夠解決什么問題,在中國有一個上千年沒有解決的物流導(dǎo)致價格差距,就是越富裕的地方,大家購物越方便越便宜,越貧窮、越落后、越偏遠的地方,買東西的價格越貴,而且很難買到好的東西。越富裕的地區(qū),周圍的農(nóng)產(chǎn)品,農(nóng)民很容易賣到城里去,越偏遠、越貧窮的地區(qū),比如說四川的深山老林很多好的農(nóng)產(chǎn)品,根本賣不到北京、上海去。所以對于我來講去建物流,做零售,不僅僅是常規(guī)上的商業(yè)上的成功,最主要的是還能夠消除我們國家千年存在的價格不公,導(dǎo)致區(qū)域發(fā)展不平衡,導(dǎo)致越富的地方越富,貧困差距拉的越來越大。
這是我非常非常感興趣的,比如說還有食品安全問題,我一直想建立一套商業(yè)模式,怎么去解決食品安全,還要幫助這些農(nóng)民,比如京東在中國已經(jīng)成功打造四個扶貧品牌,這些品牌只是圍繞扶貧的,比如說我們的“跑步雞”、“游水鴨”、“飛翔鴿”,還有“村長劉”的品牌,今天在座的各位同學(xué),你們吃的雞可能一輩子走路沒超過三米,吃的鴨子從來沒見過河是什么樣。我們在歐洲,我看法國人喜歡吃鴿子,鴿子也從來沒有上天飛過的。但是京東的“跑步雞”,我們按照國家建檔立卡的貧困戶,他們非常窮,都居住在沙漠邊緣,深山老林,我們給每個貧困戶發(fā)100-200個雞苗,而且京東金融免費給他貸款,也就是這些貧困戶不用花錢就可以拿到100-200個雞苗,要求這些貧困戶不喂任何飼料,其實他們也沒錢買飼料給雞吃。但是他有大量的土地,讓雞去找蟲子吃,每只雞腳上戴一個計步器,這雞每走一步就計一步,我們每只雞走6-8個月,大概能走到100萬步。當(dāng)一只雞走到100萬步的時候,我們回購,按只回購,不按照重量。平時農(nóng)民養(yǎng)一只土雞拿到當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)上大概只能賣30-40塊錢,但是京東是120塊錢一只回購,然后在我們平臺上賣159塊錢,因為京東還有成本,要建立商業(yè)模式,不能虧錢,虧錢還不如捐贈。而我希望公司不虧錢的情況下能夠建立一個正向的商業(yè)循環(huán),所以我們?nèi)ツ旯庖粋€“跑步雞”項目,在中國就幫助了大量的建檔立卡貧困戶實現(xiàn)了脫貧。
你會突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)立一個公司,你做的事情不僅僅是能夠得到個人的成就感,能夠得到你的財富,最重要的是你發(fā)現(xiàn)你的生意能夠幫助無數(shù)人。還有比錢、比你的成功更重要的就是你能幫助無數(shù)人,內(nèi)在的這種成就感是遠遠超出金錢,超過媒體給你的贊譽和榮譽,能讓你睡的更加踏實,能讓你真心覺得自己一輩子的人生特別有意義、有價值。這就是不斷激勵我去創(chuàng)新,去創(chuàng)造很多新的商業(yè)模式的一個很重要的動力源泉。
賽德商學(xué)院院長:最近幾年劉總在人工智能方面進行了大量的投資,包括在劍橋建立了一座實驗室,為什么您會對人工智能的發(fā)展如此感興趣?
劉強東:目前有兩件事情對于京東很重要,一件事情就是以物流為載體的供應(yīng)鏈服務(wù),這個我們花了十幾年在中國成功了,兩年前去了東南亞,接下來會去美國、歐洲。我會再花10年的時間做成一個覆蓋全球的龐大的物流體系,這樣才能夠為全球的供應(yīng)鏈提供服務(wù)。第二件事情我想做的是技術(shù),這對京東來講至關(guān)重要,今天我們的用戶體驗很好,送貨速度很快,其實如果背后沒有技術(shù)的支撐,光靠人是做不到的,京東整個集團現(xiàn)在已經(jīng)超過2萬名研發(fā)人員,我們每年巨額的研發(fā)投資,人工智能做到什么程度?今天我們在庫房管理的幾百萬種SKU里面,57%的SKU全部是人工智能管理的,到今年年底我們的目標(biāo)是達到94-95%,也就意味著94-95%的采購,什么時候采購,以什么價格采購,采購過來以后放在哪些物流中心,物流中心庫間還有調(diào)撥,有些貨還有滯銷,還要及時退回去,包括產(chǎn)品的定價、售后服務(wù)全部由人工智能來管理。我們今天60%以上的在線客服都是人工智能,大家感受不到,你以為在跟我們的一個客服人員對話,其實你是在跟一個機器人對話,這是我們在人工智能方面的布局。
除此之外,我們還有硬件的布局,去年京東已經(jīng)在上海建立了全球第一個B2C全無人倉庫,一個龐大的庫房里面全部是人工智能和機器人在操作。我相信今天在座的很多老師和學(xué)生會說無人庫房見過很多,全自動化的歐洲有很多,德國有很多,但是我可以告訴大家,過去你們見到的所有的全自動化庫房,百分之百都是To B的,大部分都是一個周轉(zhuǎn)箱或者一個托盤作為整單的。但是京東是B2C的物流中心,要從一個龐大的庫房里面,有幾百萬種商品里面揀出來一個口香糖,一個玻璃杯,或者一部手機,或者一個筆記本,甚至大到一個空調(diào)、一個冰箱,全部要用機器人,要用人工智能把它揀選出來,這個技術(shù)難度非常大,但是我們已經(jīng)做成第一個上線。
無人配送站方面,我們在西安已經(jīng)做成了全球第一個無人配送站,配送機器人在北京多所高校里面用京東的機器人送貨。我們還有無人機技術(shù),今天在歐洲、美國,大家看到一些新聞,經(jīng)常會有人說無人機,其實大家都在測試,但是京東的無人機現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)每天幾百架無人機在投入常態(tài)化運營了,已經(jīng)不再是實驗室產(chǎn)品,而是每天有幾百架在做。所有的這些機器人和人工智能的技術(shù)干什么?因為我希望要把我們的用戶體驗再次做到極致的提升,我希望把我們的成本再度降低,我希望把我們的零售成本,綜合費用率降到7%以內(nèi),物流成本降到3%以內(nèi)。如果做到這一點,那么京東零售業(yè)務(wù)將會創(chuàng)造全球零售行業(yè)最低的成本,最高的運營效率。
像這些其實多多少少都要有技術(shù)才能不斷地做成,做成了有什么好處?是幫助社會降低大量的成本,減少社會的浪費,提高我們品牌商的利潤。大家知道中國有龐大的制造業(yè),老板很辛苦,工人也非常辛苦,大家每天拼命地干活,結(jié)果都沒有利潤,很重要的是因為我們中國的社會化物流成本太高,把大量的實體經(jīng)濟、制造業(yè)的利潤全部吞噬掉了。而我建立這套系統(tǒng),希望能夠幫助這些實體制造企業(yè),幫助他們降低物流成本,提升利潤。去年的社會商品零售總額是36萬億,而我們國家的社會化物流成本占GDP比值14.6%,英國大概只有6-7%,日本只有5%,京東未來終極目標(biāo)是要做到3%。大家想想如果能做到3%,也就意味著幫助中國的行業(yè)提升3萬多億的凈利潤,有了這么龐大的凈利潤之后,企業(yè)就要人才,就會來請你們,就會不斷地加薪,老百姓就有錢,消費者就有更多的能力去消費更好的產(chǎn)品,我們的零售商,整個國家的經(jīng)濟和商業(yè)就在正向循環(huán)。這就是我們投資技術(shù)很重要的原因。
賽德商學(xué)院院長:京東的運營包括零售、物流和金融三個板塊,您也對FinTech領(lǐng)域投入了大量資金,能否介紹一下京東在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的發(fā)展是怎樣考慮的?
劉強東:對,大家知道在中國,目前互聯(lián)網(wǎng)金融非?;鸨瑹o數(shù)人在做,京東為什么要做互聯(lián)網(wǎng)金融?其實我們內(nèi)部討論了一年多,我們到底能夠創(chuàng)造什么價值?我們跟銀行相比能有什么優(yōu)勢?最后發(fā)現(xiàn)因為我們是零售平臺,我們有龐大的物流體系,我們有數(shù)據(jù),又對每一個產(chǎn)品的生命周期有判斷,它能不能賺錢,消費者喜不喜歡,這些數(shù)據(jù)我們都有。所以我們做了一個金融科技公司,背后其實跟銀行合作,資金還是來自于銀行,但是我們把產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗做到極致。我們貸款是按日收利息,大家知道去銀行貸款,你要土地質(zhì)押、房產(chǎn)質(zhì)押,一貸三個月,但是你貸完的錢在三個月之內(nèi)并不是每天都使用的,可能三個月的貸款只用了10天,另外兩個月趴在賬上沒有用,結(jié)果你還要付銀行利息,但是京東不一樣,你用一天給一天的錢,明天不用明天還給他,周一貸的周五還回來,你還可以設(shè)定,向京東要求保證賬上的安全運營資金比如說100萬,你超過100萬,我們自動扣掉,你不用付利息,不到100萬,自動給你貸款,保證你賬上有足夠安全的運營資金。這樣一來就解決了過去中小企業(yè)貸款難的問題。這其實都是技術(shù),用全新的商業(yè)模式,做一些跟銀行不同的內(nèi)容。這些產(chǎn)品能值多少錢,能賺多少錢,銀行不知道,它沒有這些數(shù)據(jù),沒有這個物流體系。這樣一來就把我們的貸款全部流向了大量的中小制造企業(yè),還有農(nóng)民的手中,這就解決了我們過去的痛點,也是能夠為這個行業(yè),為很多中小企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值。
賽德商學(xué)院院長:這里有幾位同學(xué)想問劉總同一個問題:您是怎樣做到事業(yè)、生活和家庭之間的平衡?
劉強東:公司是用來管理的,家是用來愛的。所以對我來講,我從來不認為它是沖突、矛盾的,是完全不同的。對于一個人來講,一輩子能讓你覺得生活最幸福的,無非就是你事業(yè)上取得成功,家庭也非常圓滿。
賽德商學(xué)院院長:您對優(yōu)秀員工的定義是什么?您個人最喜歡哪種類型的員工?
劉強東:價值觀,在京東有一句話,價值觀比能力重要,什么是價值觀?就是你對你自己、對他人、對這個世界的認知,這對京東來講是最重要的,我們每年全員360度考核,我們通過能力價值觀體系把員工分為幾類,有鋼,有金子,有鐵,還有鐵銹京東價值觀就是三條——只做第一、客戶為先和正道成功。如果員工的價值觀不符合這三條的話,我們立即把他“砸掉”,我們內(nèi)部叫掄起大錘砸鐵銹。這在京東叫“鐵銹”,就是你業(yè)績很好,你價值觀根本不對,就是鐵銹。我們最看重三個能力,第一個能力是自我學(xué)習(xí)能力,特別是管理者,沒有自我學(xué)習(xí)能力很可怕。第二個就是你的激情,對于我來講,我認為人一輩子活的有激情最好,你對生活的熱愛,你對明天充滿憧憬,所以你才有源源不斷的動力,你不會覺得累,你不愿意停止下來。最后一個就是你為人誠信,很Nice,一定要是比較Nice的人,我們不喜歡那種不好的人。
賽德商學(xué)院院長:您覺得中國一些創(chuàng)業(yè)公司的特點和國外的創(chuàng)業(yè)公司有什么不同的地方?
劉強東:確實有很多不同,中國市場龐大,我們有無數(shù)的場景,有無數(shù)的消費者,任何一個產(chǎn)品,你只要能滿足一個群體,哪怕是1%的群體,能夠滿足中國人的1%就是1000多萬,在歐洲就相當(dāng)于一個小國的人口。所以龐大的市場,機會很多。在中國創(chuàng)業(yè),你要思考如何跑的更快、更穩(wěn)。第二點,就是市場這么大的情況下,你可以放心大膽不斷地去創(chuàng)新,只要你好的產(chǎn)品、好的服務(wù),哪怕是1%,也有上千萬的消費者買,這就是機會。第三個,你如何做到既有好的服務(wù),還要把成本降到很低。
賽德商學(xué)院院長:京東與競爭對手相比有著哪些優(yōu)勢和劣勢?
劉強東:每個人都是獨有的,都是特別的,一家公司也同樣如此。2003年在網(wǎng)上賣東西的時候,我都還不知道亞馬遜,當(dāng)我們做“當(dāng)日達”,當(dāng)我們自建物流,而且倉配一體化,亞馬遜在那個年代都沒做。所以京東從第一天開始,我們只是抱著非常樸素的商業(yè)理念或者是一個商業(yè)的信仰,就是只要有問題,我如果能找到解決問題的辦法,我就可以取得成功。所以我們十幾年以來不斷的在無數(shù)的地方大量地創(chuàng)新,才能夠在中國市場脫穎而出。2004年京東正式做電商的時候,我們是很晚的,我們比主要的競爭對手晚了7年,我們在2004年做電商的時候,人家2001年已經(jīng)拿到10億美金的投資了,而我們那個時候只有38個兄弟,沒有什么錢。我們一直要做一個獨特的京東,所以才會在競爭當(dāng)中脫穎而出,成就我們今天的市場地位。
賽德商學(xué)院院長:之前您提到了“Boundaryless Retail”,能否請您詳細解釋一下?
劉強東:對,這是我們?nèi)ツ晏岢鰜淼?,我們?ldquo;無界零售”,我們認為未來零售三個核心要素,第一個是人,人就是消費者,大家知道現(xiàn)在不僅僅是歐洲、美國,特別是中國,消費者是變化非???,越來越個性化,對品質(zhì)的要求越來越嚴(yán),所以消費者在變化。第二個是貨,貨物在變化,過去我們中國人因為沒有錢,大家買個桌子買個沙發(fā),只要能使用就買回家了,不在乎質(zhì)量,也不講究品牌,但是現(xiàn)在不是,現(xiàn)在要有質(zhì)量,要有品牌,還要有設(shè)計,放在家里還像個藝術(shù)品,所以他對品牌、設(shè)計、質(zhì)量、品質(zhì)、功能,各個方面要求都在快速變化。第三個是場景,這是最大的變化,我們前10年做電商,業(yè)務(wù)幾乎百分之百都來自于PC,叫PC時代,幾年之后進入移動時代,今天京東85%的銷售來自于手機和Pad移動端。但是大家再想想,未來購物的場景,5年前京東提了一個概念叫“NSNG”,No smart no goods,如果一個商品不帶智能的話,就不能稱之為商品,也就是所有商品未來都是智能化,百分之百,萬物皆智能。在智能時代,人們的購物可能在PC,可能在手機上,可能在iPad上,可能在智能電視機上購物。我們京東還有智能冰箱,我們兩年前研發(fā)的智能冰箱,中國很多年輕人買給遠在老家的父母,買一個智能冰箱,他們知道冰箱里面每天父母吃什么東西,還可以設(shè)置一鍵,牛奶不夠的時候,京東自動給他送牛奶,雞蛋快沒的時候,京東自動給他送雞蛋,你都不用管理。還會告訴你冰箱里哪個商品,哪個生鮮食品已經(jīng)過期了,通過人工智能的方式去不斷地識別。所以冰箱可以是一種購物的界面。大家也知道智能音箱可以成為購物的界面,甚至汽車,今天大家坐在汽車?yán)锬檬謾C購物,但是未來汽車一定會變成全部是自動駕駛的,可能你坐在車?yán)锩嫖ㄒ桓傻氖虑榫褪菉蕵?、買東西。線下便利店、商超、city mall,有各種各樣的業(yè)態(tài),所以未來購物場景成千上萬。
可是這么一種變化,大家想想對品牌商來講是一個噩夢,你如果做一個品牌,你要面對一萬個不同的購物場景,你如何管理你的庫存,如何用CRM管理你的客戶,如何定價,如何提供履約服務(wù)。這些對品牌來講都會變得非常復(fù)雜,京東的“無界零售”核心說白了是用我們的技術(shù),我們的物流體系,去為品牌商打造一個無界零售,全部是一盤貨、一個價格、一個質(zhì)量,可以滿足成千上萬的各種場景,還有消費者無處不在的購物需求。我們有一句話,希望將來有一天消費者抬頭就能看到京東,比如我們京東在中國現(xiàn)在已經(jīng)開了很多家京東便利店,我們還有7Fresh,還有各種各樣線下的業(yè)態(tài),所以我們希望大家只要一抬頭都能看到京東一個店。低頭一定能看到京東,你的手機有京東APP。
賽德商學(xué)院院長:最后一個問題,如果您能回到從前,和還在上大學(xué)的自己對話,您會對那個時候的自己說什么?
劉強東:我是1996年畢業(yè)的,就在那一年,我們的商學(xué)院也建立了,如果我能夠Go back young的話,我應(yīng)該在1996年來到這里上學(xué)。
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