1．無印良品回應“核輻射”食品：央視搞錯了

2017年的央視315晚會剛剛結(jié)束，晚會上關(guān)于日本“核污染區(qū)”食品悄然流入中國市場的消息，一經(jīng)曝光便引起熱議。其中一直以自然、優(yōu)質(zhì)為主打的日本生活方式品牌“無印良品”在相關(guān)曝光中被點名后，迅速登上新浪微博熱搜。截至記者發(fā)稿，僅“無印良品”四個字的新浪微博相關(guān)搜索結(jié)果已超過136萬條。

此次曝光所牽扯的“核污染區(qū)”是指受2011年3月日本福島核電站核泄漏事故影響的區(qū)域。為保證中國消費者的食品安全，中國政府早前已出臺相關(guān)法規(guī)，明確禁止進口來自包括福島縣、群馬縣、栃木縣、茨城縣、宮城縣、新潟縣、長野縣、琦玉縣、東京都、千葉縣等可能受到核污染的“九縣一都”的食品、食用農(nóng)產(chǎn)品[股評]及飼料。然而，央視315晚會稱，2016年9月，深圳市市場稽查局在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，無印良品在售的部分產(chǎn)品正是來自名列禁止進口地區(qū)名單的東京都。而且該詳細產(chǎn)地信息是被隱藏的，被一張貼著產(chǎn)地只寫為“日本”的中文標簽遮蓋。因此，無印良品還被認為存在故意欺瞞中國消費者的嫌疑。

無印良品母公司株式會社良品計劃發(fā)言人FUMINARI KOZUKA在接受電話采訪時表示，無印良品并未在中國販售任何有問題的產(chǎn)品。而界面新聞在3月16日早從無印良品中國方面得到的書面回應如下：

從回應看，無印良品并不認可央視315晚會曝光的其在銷售“核污染”產(chǎn)品的說法。

實際上，晚會結(jié)束后不久，在微博及多個平臺，已有部分網(wǎng)友對曝光視頻中提及的無印良品產(chǎn)品“生產(chǎn)產(chǎn)地”提出質(zhì)疑，稱產(chǎn)品包裝上印有的產(chǎn)地很有可能是指生產(chǎn)商的注冊地址所在地(或職能辦公室所在)，而非開展生產(chǎn)加工工作的工廠所在地。

但不可否認的是，無印良品在產(chǎn)品包裝中文標簽的標注及粘貼規(guī)范上都仍有改進的空間。

無印良品在2005年于上海開出了其位于中國內(nèi)地的第一家門店，目前其在中國內(nèi)地的門店數(shù)量已超過200家。中國已是該品牌在日本之外最大也最重要的海外市場。

回顧無印良品在中國的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)這是一個漸入佳境的過程，與中國消費者消費升級的趨勢吻合——隨著越來越多中國消費者的消費觀念成熟，購買力也漸漸變強，無印良品在中國開出了更多的店，而門店選址也從一線城市向低線城市延伸;同時，除了零售業(yè)態(tài)，他也開出了餐廳、書店等，而全球第一批無印良品酒店也已在深圳和北京開建。這些發(fā)展很大程度上以無印良品自然、優(yōu)質(zhì)的品牌形象為基礎(chǔ)，建立在中國消費者對其品質(zhì)的信任之上。

而這種形象以及信任也使得無印良品在中國有了更高的溢價空間。比起在日本本土以“有道理的便宜”為宣傳重點，在中國，無印良品一直以一種“中產(chǎn)”，甚至“輕奢”的形象示人。這直接表現(xiàn)在售價上，雖然已多次降價，無印良品在中國的售價仍高于日本市場不少。

從其在中國開設店鋪的形象策略也能看出端倪。無印良品在2014年與2015年先后在成都、上海開出兩家“最大”旗艦店。這些店鋪裝修講究、陳列用心，而且選址多位于所在城市的高檔商圈，毗鄰輕奢或是高級生活方式品牌。比如目前中國最大的上?；春?55旗艦店位于上海最繁華的淮海路，周邊臨近高檔品牌腕表、珠寶街鋪，及大型購物中心，而緊挨著的店鋪則是上海本土連鎖精品咖啡館Seesaw及運動品牌Under Armour的旗艦店。

從這個角度看，這次的315曝光或多或少會降低無印良品在中國消費者心中的可信任感，為品牌繼續(xù)滲透中國市場設下障礙。